Check24 – Garantieabwicklung katastrophal

Das große Vergleichsportal Check24 mag ja an Auswahl und Preisen ein gutes Angebot haben. Doch wehe es kommt mal zu einem Garantiefall. Der Service von Check24 scheint einen nicht ernst zu nehmen und der Partner in diesem Fall, Digital-Versand.de, hat nach 6 Wochen immer noch nicht die Garantie abwickeln können.

Ich bin ein gesundheitsbewusster Mensch, ernähre mich gut und es war Zeit dem Ernährungsplan täglich frische Säfte hinzuzufügen. Es war Anfang Februar 2017 als ich im Internet nach einem hochwertigen Entsafter Ausschau hielt. Bei der Gesundheit spielt Geld keine Rolle, also darf er ruhig auch etwas hochpreisiger sein – Hauptsache die Qualität stimmt.

Dies schien beim Kuvings Whole Slow Juicer B6000 in rot der Fall zu sein. So erzählte es mir jedenfalls das bis dahin vertrauensvolle Vergleichsportal Check24. Als Bulletpoint steht da: „Sehr hohe Kundenzufriedenheit“. Ich bestellte zwei Stück für einen Gesamtpreis von 684,90 Euro, da ich den Aussagen von Check24 vertraute.

Was ich damals aber übersah, war, das auf Check24 gar keine Kundenbewertungen waren. Hier stellt sich mir heute die Frage, ob dies nicht irreführende Werbung ist? Ich schaute dann mal bei Amazon rein, um zu sehen, ob es da Bewertungen für diesen Entsafter gibt. Tatsächlich finden sich 47 Bewertungen. Davon sind allerdings 10 Stück befriedigend bis schlecht (5 mal 1 Stern, 2 mal 2 Sterne und 3 mal 3 Sterne). Mehr als 20 Prozent bzw. jeder fünfte Käufer ist nicht zufrieden mit dem Produkt. Wie kann Check24 da von „Sehr hohe Kundenzufriedenheit“ sprechen?

Und so musste es kommen, wie es kommen musste. Schon nach zwei Monaten ging ein Schalter am Motor kaputt. Ich schickte also im April nur das Bauteil mit dem Motor zur Reparatur und hoffte schnell wieder frischen Saft pressen zu können. Als einige Tage vergingen und nichts passierte rief ich den Support von Check24 an. Nach mehreren Anrufen in denen mir nicht wirklich weiter geholfen werden konnte, wurde mir mitgeteilt, dass ich das komplette Gerät zurück schicken sollte. Gesagt, getan.

Am 17. Mai schickte ich auch die anderen Teile des Entsafters zurück. Wieder hieß es warten und erneut gibt es keine Mitteilungen zum Stand der Dinge oder wie lange es voraussichtlich dauern wird. Wieder gefühlte einhundert Telefonate mit dem Support wurde ich damit vertröstet, dass es der Partner von Check24, der Digital-Versand.de Shop, so lange braucht. Warum er so lange braucht und wann ich den Entsafter endlich bekomme steht in den Sternen. Bis heute, dem 04. Juli, dem Unabhängigkeitstag der USA, warte ich auf das Gerät. Es ist schon traurig wie heute Service am Kunden gehandhabt wird und Produkte mit angeblicher „sehr hoher Kundenzufriedenheit“ beworben werden, die es so nicht gibt.

 

 

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